Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs kalko.id dan layanan Kalko (“Kalko”, “kami”), yaitu aplikasi berbasis web dan aplikasi Android “Kalko Kasir” untuk POS, tiket, check-in tamu, waiver digital, serta pengelolaan agent dan driver bagi operator aktivitas wisata.
Dengan membuat akun, memakai masa uji coba, atau menggunakan layanan, Anda menyetujui dokumen ini beserta Kebijakan Privasi dan Langganan, Pembayaran & Pengembalian Dana.
1. Definisi
- Operator: usaha aktivitas wisata (rafting, ATV, swing, canyoning, trekking, snorkeling & diving, tur, dan sejenisnya) yang berlangganan Kalko.
- Agent: travel agent atau travel agency yang memakai dashboard agent Kalko, baik paket Free maupun Premium.
- Pengguna: pemilik, manager, kasir, petugas check-in, akunting, guide, dan staf lain yang diberi akses oleh Operator atau Agent.
- Tamu: peserta aktivitas yang melakukan check-in mandiri lewat QR dan menandatangani waiver digital.
- Data Pelanggan: semua data yang dimasukkan Operator, Agent, atau Tamu ke Kalko, termasuk data booking, data tamu, waiver, pembayaran, driver, dan laporan.
2. Layanan Kalko
Kalko menyediakan, antara lain:
- Check-in mandiri lewat QR, waiver digital dengan pernyataan kesehatan dan tanda tangan wali untuk tamu di bawah 18 tahun, serta PDF waiver per booking.
- Scan Booking QR, antrean aktivitas, dan peringatan otomatis untuk grup yang menunggu terlalu lama.
- Pencatatan booking langsung, booking agent, dan booking driver, termasuk pencatatan pembayaran tunai, transfer, QRIS, dan EDC.
- Net rate per agent, tagihan agent, komisi driver, laporan, dan ekspor PDF/CSV/Excel.
- Hub Kalko, yaitu direktori dan penawaran kerja sama digital antara Operator dan Agent.
Kalko tidak memproses pembayaran. Pembayaran tamu dicatat secara manual oleh Operator. Kalko tidak menjadi pihak dalam transaksi antara Operator, Agent, Driver, dan Tamu.
3. Akun dan Keamanan
- Anda wajib memberikan informasi yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
- Operator bertanggung jawab atas pengguna yang ia undang serta role dan hak akses yang ia berikan (Manager, Kasir, Petugas check-in, Akunting, Guide, Pemilik, atau role khusus).
- Aksi berisiko, seperti menghapus booking atau membatalkan (void) pembayaran, memerlukan persetujuan manager. Operator wajib menjaga password manager tetap rahasia.
- Segera beri tahu kami melalui [email protected] jika Anda menduga ada akses yang tidak sah.
4. Masa Uji Coba
Operator baru dapat mencoba Kalko gratis selama 14 hari dengan akses ke semua fitur. Setelah masa uji coba berakhir, layanan berlanjut hanya jika Operator memilih paket berbayar. Data uji coba disimpan selama 30 hari agar dapat dilanjutkan.
5. Biaya dan Pembayaran
Harga paket (misalnya Starter, Pro, dan Enterprise) tercantum di halaman Harga, tersedia bulanan atau tahunan. Ketentuan penagihan, perpanjangan, dan pengembalian dana diatur dalam Langganan, Pembayaran & Pengembalian Dana.
6. Kewajiban Operator dan Agent
- Memastikan isi waiver, pernyataan kesehatan, harga, dan informasi aktivitas sesuai dengan hukum yang berlaku serta standar keselamatan.
- Memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan data Tamu dan Driver, serta memberi tahu mereka sesuai Kebijakan Privasi milik Operator sendiri.
- Tidak memakai Kalko untuk kegiatan yang melanggar hukum, mengirim spam, atau mengganggu keamanan sistem.
- Menyelesaikan sendiri perselisihan dengan Agent, Driver, atau Tamu terkait harga, komisi, tagihan, dan pelaksanaan aktivitas.
7. Data Pelanggan
Data Pelanggan tetap milik Operator atau Agent. Untuk data Tamu dan Driver, Operator bertindak sebagai pengendali data dan Kalko sebagai prosesor data, sebagaimana diatur dalam Perjanjian Pemrosesan Data. Data Pelanggan dapat diekspor kapan saja selama langganan aktif.
8. Waiver Digital
Kalko menyediakan sarana penandatanganan dan penyimpanan waiver, termasuk nomor dokumen dan hash anti-manipulasi. Isi, keabsahan, dan keberlakuan hukum waiver merupakan tanggung jawab Operator. Kalko tidak memberikan nasihat hukum atau asuransi.
9. Ketersediaan Layanan
Kalko berbasis web dan memerlukan koneksi internet di counter dan di HP tamu. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan melakukan backup harian terenkripsi. Namun, layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan jaringan, atau keadaan di luar kendali kami.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Perangkat lunak, merek “Kalko”, logo, dan desain adalah milik Kalko. Anda memperoleh hak penggunaan yang terbatas dan tidak dapat dialihkan selama langganan aktif. Anda tidak boleh menyalin, merekayasa balik, atau menjual kembali layanan tanpa izin tertulis.
11. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan hukum, Kalko tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesalahan input data, kelalaian pengguna, atau kegiatan operasional Operator. Total tanggung jawab Kalko dibatasi sebesar biaya langganan yang dibayarkan Operator dalam 3 bulan terakhir.
12. Penghentian
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini. Setelah langganan berakhir, Data Pelanggan dapat diekspor selama 30 hari, lalu dihapus sesuai Kebijakan Privasi.
13. Perubahan
Kami dapat memperbarui dokumen ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui email atau di dalam aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku.
14. Hukum yang Berlaku
Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.
15. Kontak
Pertanyaan tentang dokumen ini dapat dikirim ke [email protected] atau WhatsApp.